非暴力溝通（Rosenberg）
觀察、感受、需要、請求
Marshall Rosenberg（2003 年，《Nonviolent Communication: A Language of Life》）提出了一個四步流程——觀察、感受、需要、請求（OFNR）——它把事實與評判分開，並把感受與背後的需要聯絡起來。它用基於需要的請求（「當 X 發生時，我感到 Y，因為我需要 Z；你願意……嗎？」）來取代指責（「你從來不聽」）。ScanMyLove 會衡量每位伴侶使用指責性語言與基於需要的語言的頻率，並提出 OFNR 式的重新表述。
ScanMyLove 衡量的內容：
溝通品質、言語中的同理、表達需要的能力。
瞭解這個模型
Marshall Rosenberg（2003 年，《Nonviolent Communication: A Language of Life》）創立了一個四步流程——觀察、感受、需要、請求（OFNR）——它把事實與評判分開，把感受與需要聯絡起來，用清晰的請求取代指責。
非暴力溝通的四個步驟（OFNR）
| 步驟 | 它回答的問題 |
|---|---|
| 觀察 | 作為事實（不帶評判），發生了什麼？ |
| 感受 | 我對此有什麼感受？ |
| 需要 | 哪種深層需要沒有得到滿足？ |
| 請求 | 我要提出什麼具體、可行的請求？ |
ScanMyLove 如何應用它
ScanMyLove 會衡量每位伴侶使用指責或評判性語言與基於需要的語言的頻率，並把緊張的訊息改寫成 OFNR 結構。
報告揭示了什麼
報告可能會顯示，衝突期間以「你」開頭的指責性陳述比例很高，隨後給出 OFNR 式的改寫，在保留原本意圖的同時去掉攻擊性。
常見問題
OFNR 代表什麼？
觀察（Observation）、感受（Feeling）、需要（Need）、請求（Request）——非暴力溝通的四個步驟。其思路是：陳述一個事實，說出你的感受，把它與一種需要聯絡起來，再提出一個具體的請求。
為什麼要避免說「你總是／你從來不」？
籠統的指責會引發防禦。非暴力溝通把它重新表述為一個具體的觀察加上一種需要，這樣更容易換來合作，而不是反擊。
ScanMyLove 會改寫我的訊息嗎？
它會為緊張的訊息建議 OFNR 式的改寫，讓你在不指責的情況下表達同樣的需要。傳送什麼，始終由你決定。