非暴力沟通（Rosenberg）
观察、感受、需要、请求
Marshall Rosenberg（2003 年，《Nonviolent Communication: A Language of Life》）提出了一个四步流程——观察、感受、需要、请求（OFNR）——它把事实与评判分开，并把感受与背后的需要联系起来。它用基于需要的请求（“当 X 发生时，我感到 Y，因为我需要 Z；你愿意……吗？”）来取代指责（“你从来不听”）。ScanMyLove 会衡量每位伴侣使用指责性语言与基于需要的语言的频率，并提出 OFNR 式的重新表述。
ScanMyLove 衡量的内容：
沟通质量、言语中的共情、表达需要的能力。
了解这个模型
Marshall Rosenberg（2003 年，《Nonviolent Communication: A Language of Life》）创立了一个四步流程——观察、感受、需要、请求（OFNR）——它把事实与评判分开，把感受与需要联系起来，用清晰的请求取代指责。
非暴力沟通的四个步骤（OFNR）
| 步骤 | 它回答的问题 |
|---|---|
| 观察 | 作为事实（不带评判），发生了什么？ |
| 感受 | 我对此有什么感受？ |
| 需要 | 哪种深层需要没有得到满足？ |
| 请求 | 我要提出什么具体、可行的请求？ |
ScanMyLove 如何应用它
ScanMyLove 会衡量每位伴侣使用指责或评判性语言与基于需要的语言的频率，并把紧张的消息改写成 OFNR 结构。
报告揭示了什么
报告可能会显示，冲突期间以“你”开头的指责性陈述比例很高，随后给出 OFNR 式的改写，在保留原本意图的同时去掉攻击性。
常见问题
OFNR 代表什么？
观察（Observation）、感受（Feeling）、需要（Need）、请求（Request）——非暴力沟通的四个步骤。其思路是：陈述一个事实，说出你的感受，把它与一种需要联系起来，再提出一个具体的请求。
为什么要避免说“你总是／你从来不”？
笼统的指责会引发防御。非暴力沟通把它重新表述为一个具体的观察加上一种需要，这样更容易换来合作，而不是反击。
ScanMyLove 会改写我的消息吗？
它会为紧张的消息建议 OFNR 式的改写，让你在不指责的情况下表达同样的需要。发送什么，始终由你决定。