Comunicación no violenta (Rosenberg)
Observación, Sentimiento, Necesidad, Petición
Marshall Rosenberg (2003, "Comunicación no violenta: un lenguaje de vida") desarrolló un proceso de cuatro pasos —Observación, Sentimiento, Necesidad, Petición (OSNP)— que separa los hechos de los juicios y conecta los sentimientos con las necesidades subyacentes. Sustituye el reproche ("nunca escuchas") por peticiones basadas en necesidades ("cuando ocurre X, me siento Y porque necesito Z; ¿estarías dispuesto a…?"). ScanMyLove mide con qué frecuencia cada miembro de la pareja utiliza un lenguaje de reproche frente a un lenguaje basado en las necesidades y sugiere reformulaciones OSNP.
Lo que mide ScanMyLove:
Lenguaje de reproche vs. necesidades, claridad de la petición.
Entender el modelo
Marshall Rosenberg (2003, "Comunicación no violenta: un lenguaje de vida") creó un proceso de cuatro pasos —Observación, Sentimiento, Necesidad, Petición (OSNP)— que separa los hechos de los juicios y vincula los sentimientos con las necesidades, sustituyendo el reproche por peticiones claras.
Los cuatro pasos de la CNV (OSNP)
| Paso | Pregunta a la que responde |
|---|---|
| Observación | ¿Qué ocurrió, como un hecho (sin juicio)? |
| Sentimiento | ¿Cómo me siento al respecto? |
| Necesidad | ¿Qué necesidad subyacente no está satisfecha? |
| Petición | ¿Qué pido de forma concreta y realizable? |
Cómo lo aplica ScanMyLove
ScanMyLove mide con qué frecuencia cada miembro de la pareja utiliza un lenguaje de reproche o de juicio frente a un lenguaje basado en las necesidades, y reescribe los mensajes tensos según la estructura OSNP.
Lo que revela el informe
Un informe podría mostrar una alta proporción de afirmaciones de reproche con "tú" durante el conflicto y, a continuación, ofrecer reescrituras OSNP que mantienen la misma intención sin el ataque.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa OSNP?
Observación, Sentimiento, Necesidad, Petición: los cuatro pasos de la Comunicación no violenta. La idea es enunciar un hecho, nombrar tu sentimiento, conectarlo con una necesidad y formular una petición concreta.
¿Por qué evitar el "siempre/nunca"?
El reproche generalizado provoca actitudes defensivas. La CNV lo reformula como una observación específica más una necesidad, lo que invita a la cooperación en lugar del contraataque.
¿ScanMyLove reescribe mis mensajes?
Sugiere reformulaciones OSNP de los mensajes tensos para que puedas expresar la misma necesidad sin reproche. Tú mantienes el control de lo que envías.
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