Comunicação não violenta (Rosenberg)
Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido
Marshall Rosenberg (2003, "Comunicação não violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais") desenvolveu um processo de quatro passos — Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido (OSNP) — que separa os fatos dos julgamentos e liga os sentimentos às necessidades subjacentes. Ele substitui a censura ("você nunca me escuta") por pedidos baseados em necessidades ("quando acontece X, eu me sinto Y porque preciso de Z; você toparia…?"). O ScanMyLove mede com que frequência cada pessoa usa uma linguagem de censura em vez de uma linguagem baseada em necessidades, e sugere reformulações OSNP.
O que o ScanMyLove mede:
Linguagem de censura vs. de necessidades, clareza do pedido.
Entender o modelo
Marshall Rosenberg (2003, "Comunicação não violenta") criou um processo de quatro passos — Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido (OSNP) — que separa os fatos dos julgamentos e liga os sentimentos às necessidades, substituindo a censura por pedidos claros.
Os quatro passos da CNV (OSNP)
| Passo | Pergunta que ele responde |
|---|---|
| Observação | O que aconteceu, como fato (sem julgamento)? |
| Sentimento | Como eu me sinto em relação a isso? |
| Necessidade | Que necessidade subjacente não está sendo atendida? |
| Pedido | O que eu peço de forma concreta e realizável? |
Como o ScanMyLove aplica
O ScanMyLove mede com que frequência cada pessoa usa uma linguagem de censura ou de julgamento em vez de uma linguagem baseada em necessidades, e reescreve as mensagens tensas segundo a estrutura OSNP.
O que o relatório revela
Um relatório pode mostrar uma alta proporção de afirmações de censura com "você" durante o conflito e, em seguida, oferecer reescritas OSNP que preservam a mesma intenção sem o ataque.
Perguntas frequentes
O que significa OSNP?
Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido: os quatro passos da Comunicação não violenta. A ideia é enunciar um fato, nomear seu sentimento, ligá-lo a uma necessidade e formular um pedido concreto.
Por que evitar o "sempre/nunca"?
A censura generalizada provoca atitudes defensivas. A CNV a reformula como uma observação específica somada a uma necessidade, o que convida à cooperação em vez do contra-ataque.
O ScanMyLove reescreve minhas mensagens?
Ele sugere reformulações OSNP das mensagens tensas, para que você possa expressar a mesma necessidade sem censura. Você continua no controle do que envia.
Pronto para analisar sua relação?
14 modelos clínicos. 20+ gráficos. Um relatório completo. 100% anônimo.
Analisar minha conversa