Communication Non Violente (Rosenberg)
Observation, Sentiment, Besoin, Demande
Marshall Rosenberg distingue la communication empathique (Observation → Sentiment → Besoin → Demande) de la communication violente (jugements, exigences, reproches). ScanMyLove attribue un score CNV à chaque personne avec des exemples de messages CNV vs non-CNV tirés directement de la conversation.
Ce que ScanMyLove mesure :
Qualité de communication, empathie verbale, capacité d’expression des besoins.
Comprendre le modèle
Marshall Rosenberg a développé la Communication Non Violente (CNV) comme alternative aux échanges marqués par les jugements, les exigences et les reproches. La CNV repose sur quatre étapes : l’observation (décrire les faits sans juger), le sentiment (exprimer ce que l’on ressent), le besoin (identifier le besoin non satisfait) et la demande (formuler une demande concrète et négociable). Ce modèle est utilisé en thérapie de couple, en médiation familiale et en résolution de conflits depuis plus de 30 ans.
Comment ScanMyLove l'applique
ScanMyLove analyse chaque message et le classe sur un spectre CNV : empathique (OSBD respecté) vs violent (jugements, reproches, ordres). Le score CNV est calculé par personne. Le système identifie les formulations qui relèvent de la CNV (« quand tu…, je ressens…, j’ai besoin de…, pourrais-tu… ») et celles qui relèvent de la communication violente (« tu es…, tu devrais…, c’est ta faute »). Des exemples concrets sont extraits de la conversation.
Ce que le rapport révèle
Exemple : la personne A obtient un score CNV de 35/100 (communication plutôt violente) avec une dominante de jugements (« tu es égoïste », « tu ne comprends rien »). La personne B obtient 60/100 avec des tentatives de CNV souvent abandonnées face aux reproches. Le rapport propose des reformulations CNV pour les 5 messages les plus problématiques de chaque personne.
Questions fréquentes
La CNV est-elle applicable dans des conversations écrites ?
Oui, et les conversations écrites offrent même un avantage : le temps de réflexion avant de répondre. ScanMyLove analyse si ce temps est utilisé pour formuler des messages empathiques ou réactifs.
Comment améliorer son score CNV ?
Le rapport ScanMyLove fournit des reformulations concrètes pour vos messages les plus problématiques. Pratiquer la formule OSBD (Observation-Sentiment-Besoin-Demande) est le point de départ le plus efficace.
La CNV et Gottman sont-ils complémentaires ?
Absolument. La CNV fournit une méthode de communication, Gottman identifie les comportements à éviter. Les antidotes de Gottman sont en fait des applications de la CNV : remplacer la critique par une plainte constructive, c’est du OSBD en action.
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