Comunicazione nonviolenta (Rosenberg)
Osservazione, sentimento, bisogno, richiesta
Marshall Rosenberg (2003, "Nonviolent Communication: A Language of Life") ha messo a punto un processo in quattro passaggi — Osservazione, Sentimento, Bisogno, Richiesta (OSBR) — che separa i fatti dai giudizi e collega le emozioni ai bisogni che le sottendono. Sostituisce l’accusa ("non mi ascolti mai") con richieste radicate nei bisogni ("quando succede X, mi sento Y perché ho bisogno di Z; saresti disponibile a…?"). ScanMyLove misura quanto spesso ciascun partner usa un linguaggio di accusa invece di un linguaggio dei bisogni e propone riformulazioni secondo l’OSBR.
Che cosa misura ScanMyLove:
Qualità della comunicazione, empatia verbale, capacità di esprimere i bisogni.
Capire il modello
Marshall Rosenberg (2003, "Nonviolent Communication: A Language of Life") ha creato un processo in quattro tappe — Osservazione, Sentimento, Bisogno, Richiesta (OSBR) — che separa i fatti dai giudizi e collega i sentimenti ai bisogni, sostituendo il rimprovero con richieste chiare.
Le quattro tappe della CNV (OSBR)
| Tappa | Domanda a cui risponde |
|---|---|
| Osservazione | Che cosa è successo, come fatto (senza giudizio)? |
| Sentimento | Che cosa provo al riguardo? |
| Bisogno | Quale bisogno di fondo non è soddisfatto? |
| Richiesta | Che cosa chiedo di concreto e realizzabile? |
Come lo applica ScanMyLove
ScanMyLove misura quanto spesso ciascun partner usa un linguaggio di rimprovero o di giudizio rispetto a un linguaggio centrato sui bisogni, e riscrive i messaggi tesi nella struttura OSBR.
Che cosa rivela il rapporto
Un rapporto può mostrare un’alta proporzione di frasi accusatorie con «tu» durante il conflitto, e proporre poi riscritture OSBR che mantengono la stessa intenzione senza l’attacco.
Domande frequenti
Che cosa significa OSBR?
Osservazione, Sentimento, Bisogno, Richiesta: le quattro tappe della comunicazione nonviolenta. L’idea è enunciare un fatto, nominare il proprio sentimento, collegarlo a un bisogno e formulare una richiesta concreta.
Perché evitare «tu fai sempre / non fai mai»?
Il rimprovero generalizzato scatena la difensiva. La comunicazione nonviolenta lo riformula come osservazione specifica più bisogno, il che invita alla cooperazione invece che al contrattacco.
ScanMyLove riscrive i miei messaggi?
Propone riformulazioni OSBR dei messaggi tesi, così puoi esprimere lo stesso bisogno senza rimprovero. Resti tu a decidere che cosa inviare.
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