Gewaltfreie Kommunikation (Rosenberg)
Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte
Marshall Rosenberg (2003, „Gewaltfreie Kommunikation: Eine Sprache des Lebens“) entwickelte einen Prozess in vier Schritten — Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte —, der die Tatsachen von den Bewertungen trennt und die Gefühle mit den dahinterliegenden Bedürfnissen verbindet. Er ersetzt den Vorwurf („du hörst mir nie zu“) durch eine bedürfnisorientierte Bitte („wenn X passiert, fühle ich mich Y, weil ich Z brauche; wärst du bereit…?“). ScanMyLove misst, wie oft jede Person eine Sprache des Vorwurfs statt einer Sprache der Bedürfnisse verwendet, und schlägt Umformulierungen in den vier Schritten vor.
Was ScanMyLove misst:
Qualität der Kommunikation, verbale Empathie, Fähigkeit, Bedürfnisse auszudrücken.
Das Modell verstehen
Marshall Rosenberg (2003, „Gewaltfreie Kommunikation: Eine Sprache des Lebens“) schuf einen Prozess in vier Schritten — Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte —, der die Tatsachen von den Bewertungen trennt und die Gefühle mit den Bedürfnissen verbindet und so den Vorwurf durch eine klare Bitte ersetzt.
Die vier Schritte der GFK
| Schritt | Die Frage, die er beantwortet |
|---|---|
| Beobachtung | Was ist geschehen, als Tatsache (ohne Bewertung)? |
| Gefühl | Wie fühle ich mich damit? |
| Bedürfnis | Welches dahinterliegende Bedürfnis bleibt unerfüllt? |
| Bitte | Worum bitte ich konkret und machbar? |
Wie ScanMyLove es anwendet
ScanMyLove misst, wie oft jede Person eine Sprache des Vorwurfs oder der Bewertung statt einer Sprache der Bedürfnisse verwendet, und schreibt die angespannten Nachrichten nach den vier Schritten um.
Was der Bericht zeigt
Ein Bericht kann im Konflikt einen hohen Anteil an Vorwurfssätzen mit „du“ zeigen und anschließend Umschriften anbieten, die dieselbe Absicht ohne den Angriff tragen.
Häufige Fragen
Welches sind die vier Schritte der GFK?
Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte: die vier Schritte der Gewaltfreien Kommunikation. Der Gedanke ist, eine Tatsache zu nennen, das eigene Gefühl zu benennen, es mit einem Bedürfnis zu verbinden und eine konkrete Bitte zu formulieren.
Warum sollte man „immer“ und „nie“ vermeiden?
Der verallgemeinerte Vorwurf löst Rechtfertigung aus. Die GFK formt ihn zu einer konkreten Beobachtung samt Bedürfnis um, was zur Zusammenarbeit einlädt statt zum Gegenangriff.
Schreibt ScanMyLove meine Nachrichten um?
Es schlägt für angespannte Nachrichten Umformulierungen in den vier Schritten vor, damit Sie dasselbe Bedürfnis ohne Vorwurf ausdrücken können. Was Sie senden, entscheiden weiterhin Sie.
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